Unsere Qualitätsverpflichtung

VELOQIAO hat es sich zur Aufgabe gemacht, sorgfältig ausgewählte Wohnaccessoires aus Glas anzubieten, die unseren Qualitäts-, Design- und Erscheinungsstandards entsprechen.

Vor dem Versand wird jedes Produkt sorgfältig geprüft und für die Auslieferung vorbereitet. Sollten Sie ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt erhalten oder während der Garantiezeit ein berechtigter Herstellungsfehler auftreten, unterstützt Sie unser Kundenservice-Team dabei, eine geeignete Lösung zu finden.

90-tägige eingeschränkte Garantie

Für die meisten berechtigten Produkte, die in unserem Onlineshop gekauft werden, gilt eine 90-tägige eingeschränkte Garantie, die am Tag der Zustellung Ihrer Bestellung beginnt.

Diese Garantie deckt berechtigte Herstellungsfehler sowie Probleme ab, die bei normalem und bestimmungsgemäßem Gebrauch des Produkts auftreten.

Abhängig von den jeweiligen Umständen können folgende Lösungen angeboten werden:

• Ersatzprodukt

• Ersatzteile (sofern zutreffend und verfügbar)

• Shop-Gutschrift

• Rückerstattung (sofern angemessen)

Die konkrete Lösung hängt von der Art des Problems, der Produktverfügbarkeit, den Ergebnissen der Prüfung und den jeweiligen Umständen des Garantieanspruchs ab.

Was deckt die Garantie ab?

Unsere eingeschränkte Garantie kann folgende Probleme abdecken:

Herstellungsfehler

Material- oder Herstellungsfehler, die das normale Erscheinungsbild, die Struktur oder die bestimmungsgemäße Verwendung des Produkts beeinträchtigen.

Probleme mit der Glasstruktur oder Verarbeitung

Berechtigte Probleme im Zusammenhang mit der Produktstruktur, der Glasformung oder der Verarbeitungsqualität, die bei normalem und bestimmungsgemäßem Gebrauch auftreten und nicht durch versehentliche Beschädigung oder unsachgemäße Verwendung verursacht wurden.

Fehler an Oberflächen oder Beschichtungen

Unerwartete Mängel an der Produktoberfläche, dekorativen Beschichtung, Textur oder den Verarbeitungsdetails, die die normale Qualität des Produkts beeinträchtigen.

Während des Transports beschädigte Produkte

Produkte, die aufgrund von Transport oder Handhabung zerbrochen, gerissen, abgesplittert, beschädigt oder unbrauchbar geliefert werden, können im Rahmen dieser Garantierichtlinie geprüft werden.

Was ist von der Garantie ausgeschlossen?

Die Garantie gilt nicht für Schäden oder Probleme, die durch folgende Umstände verursacht wurden:

• Versehentliches Fallenlassen, Stöße, Risse, Absplitterungen oder Bruch

• Unsachgemäße Verwendung oder Lagerung

• Nicht bestimmungsgemäße Verwendung

• Einwirkung übermäßiger Feuchtigkeit, Hitze, Chemikalien oder ungeeigneter Umgebungsbedingungen

• Normale Abnutzung und Verschleiß

• Optische Veränderungen durch regelmäßigen Gebrauch

• Nicht autorisierte Reparaturen, Änderungen oder Umbauten

• Schäden durch unsachgemäße Reinigung oder Pflege

• Verlust oder Diebstahl

• Schäden, die nach Ablauf der geltenden Garantiezeit entstehen

Geringfügige Unterschiede bei Farbe, Transparenz, Textur, Form, Glaseigenschaften, Oberflächendetails oder dekorativen Beschichtungen gelten in der Regel nicht als Mängel, sofern sie die normale Verwendung des Produkts nicht beeinträchtigen.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen eintreffen oder sollten Bestandteile fehlen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich nach der Zustellung.

Damit wir Ihre Anfrage effizient bearbeiten können, stellen Sie uns bitte folgende Informationen zur Verfügung:

• Ihre Bestellnummer

• Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse

• Eine kurze Beschreibung des Problems

• Aussagekräftige Fotos oder ein kurzes Video, auf denen das Problem erkennbar ist

• Fotos der Verpackung, falls das Produkt während des Transports beschädigt wurde

Bitte bewahren Sie das Originalprodukt und die Verpackung auf, während unser Kundenservice-Team Ihre Anfrage prüft.

So reichen Sie einen Garantieanspruch ein

Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team über die auf unserer Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten.

Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an und fügen Sie aussagekräftige Fotos oder Videos als Nachweis bei.

Unser Team bemüht sich, Ihre Anfrage innerhalb von 24–48 Stunden zu prüfen und zu beantworten.

Falls zur Klärung des Problems weitere Informationen erforderlich sind, können wir zusätzliche Angaben von Ihnen anfordern.

Ersatzprodukte

Wird Ihr Garantieanspruch genehmigt, bemüht sich VELOQIAO nach Kräften, Ihnen dasselbe Produkt als Ersatz zur Verfügung zu stellen, sofern es verfügbar ist.

Sollte das ursprüngliche Produkt nicht mehr erhältlich sein, können wir Ihnen folgende Alternativen anbieten:

• Ein ähnliches Ersatzprodukt

• Eine Shop-Gutschrift

• Eine andere angemessene Lösung, abhängig von den jeweiligen Umständen

Die Verfügbarkeit von Ersatzprodukten kann je nach aktuellem Lagerbestand, Produktkollektion und Auftragsabwicklung variieren.

Rückerstattungen

Die Genehmigung eines Garantieanspruchs bedeutet nicht automatisch, dass eine Geldrückerstattung erfolgt.

Ob eine Rückerstattung möglich ist, hängt von der Art des Problems, den Prüfungsergebnissen, der Produktverfügbarkeit und unserer geltenden Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie (Return & Refund Policy) ab.

Nach Genehmigung einer Rückerstattung wird der Betrag in der Regel auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Die Bearbeitungsdauer kann je nach Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister variieren.

Unterschied zwischen Rückgabe und Garantie

Unsere Rückgaberichtlinie gilt, wenn Sie einen berechtigten Kauf innerhalb der geltenden Rückgabefrist zurücksenden möchten.

Unsere eingeschränkte Garantie gilt für Herstellungsfehler und produktbezogene Probleme, die unter den Geltungsbereich dieser Garantierichtlinie fallen.

Ausführliche Informationen zu Rücksendungen, Rückerstattungen, Anspruchsvoraussetzungen und den entsprechenden Verfahren finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.

Transportschäden

Wenn Ihr zugestelltes Paket äußerlich beschädigt erscheint, empfehlen wir Ihnen, die Verpackung vor dem Öffnen zu fotografieren.

Sollte das darin enthaltene Produkt beschädigt sein, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team und senden Sie Fotos mit folgenden Details:

• Die äußere Verpackung

• Das Versandetikett

• Das beschädigte Glasprodukt

• Beschädigtes inneres Schutzverpackungsmaterial

Diese Informationen helfen uns, Ihren Anspruch effizienter zu prüfen und eine geeignete Lösung zu finden.

Produktpflege

Damit Ihre VELOQIAO-Glasprodukte in einem guten Zustand bleiben, empfehlen wir Ihnen:

• Befolgen Sie die mitgelieferten Pflegehinweise.

• Verwenden Sie das Produkt ausschließlich für seinen vorgesehenen dekorativen Zweck.

• Gehen Sie vorsichtig mit Glasoberflächen, Texturen und dekorativen Elementen um.

• Vermeiden Sie unnötige Einwirkung von übermäßiger Feuchtigkeit, Hitze oder aggressiven Chemikalien.

• Reinigen Sie Glasprodukte mit geeigneten Materialien und Methoden.

• Vermeiden Sie übermäßigen Druck, Fallenlassen, Verdrehen oder Stöße.

• Bewahren Sie nicht verwendete Produkte sicher auf.

Unsachgemäße Verwendung, Reinigung, Lagerung oder Handhabung kann die Gültigkeit der Garantie beeinträchtigen.

Verbraucherrechte

Diese eingeschränkte Garantie gilt zusätzlich zu den Rechten, die Ihnen möglicherweise nach den geltenden Verbraucherschutzgesetzen zustehen.

Keine Bestimmung dieser Richtlinie ist dazu bestimmt, Rechte auszuschließen oder einzuschränken, die gesetzlich nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt werden dürfen.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu einem Produkt, zum Umfang der Garantie oder zu einem bestehenden Garantieanspruch haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team.

Marke:

VELOQIAO

Website:

veloqiao.com

Rechtlicher Betreiber:

Shenzhen Chuangzhizhi Network Technology Co., Ltd.

Eingetragene Geschäftsadresse:

Room 1112E7, Yaohua Chuangjian Building,
No. 6023 Shennan Avenue,
Tian'an Community, Shatou Subdistrict,
Futian District, Shenzhen, China

Einheitlicher Sozialkreditcode:

91440300MAEFP56T15

Kundenservice-E-Mail:

service@veloqiao.com

Wir bemühen uns, Kundenanfragen innerhalb von 24–48 Stunden zu beantworten.

VELOQIAO hat sich auf elegante Wohnaccessoires aus Glas spezialisiert, darunter „Glacier“-Glasvasen, ausgestellte Glasvasen mit Mustern und zylindrische Glasvasen mit Rillenstruktur. Unsere Designs vereinen raffinierte Formen, künstlerische Texturen und zeitlose Schönheit für moderne Wohnräume.

Die Website veloqiao.com wird von der Shenzhen Chuangzhizhi Network Technology Co., Ltd. betrieben. Das Unternehmen ist für den Betrieb des Onlineshops, den Kundenservice, die Bestellkoordination, das Produktmanagement und die damit verbundenen E-Commerce-Aktivitäten verantwortlich.

Vielen Dank, dass Sie sich für VELOQIAO entschieden haben.

VELOQIAO – Elegantes Glasdesign für den Alltag.