VELOQIAO ist bestrebt, Ihnen einen transparenten, zuverlässigen und reibungslosen Versandservice zu bieten – von der Aufgabe Ihrer Bestellung bis zur Zustellung Ihrer Glas-Wohnaccessoires direkt an Ihre Haustür.

Unsere Kollektion umfasst elegante Glasvasen, darunter „Glacier“-Glasvasen, ausgestellte Glasvasen mit Mustern, zylindrische Glasvasen mit Rillenstruktur sowie weitere sorgfältig ausgewählte Wohnaccessoires.

Da Glasprodukte beim Transport besonders sorgfältig behandelt werden müssen, verpacken wir unsere Produkte bei Bedarf mit Schutzmaterialien, um das Risiko von Transportschäden zu reduzieren.

1. Bestellbearbeitung

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung bearbeitet.

Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.

Die Bearbeitungszeit einer Bestellung ist nicht mit der Versanddauer des Versanddienstleisters gleichzusetzen. Während saisonaler Spitzenzeiten, an Feiertagen, bei ungewöhnlich hohem Bestellaufkommen, Inventur, besonderen Verpackungsanforderungen oder anderen außergewöhnlichen Umständen kann die Bearbeitung länger dauern.

Bei bestimmten zerbrechlichen Glasvasen kann vor dem Versand eine zusätzliche Schutzverpackung erforderlich sein.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail, die gegebenenfalls auch Informationen zur Sendungsverfolgung enthält.

2. Voraussichtliche Lieferzeit

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt in der Regel:

7–20 Werktage

Ab dem Versanddatum

Diese voraussichtliche Lieferzeit beinhaltet nicht die zusätzliche Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen.

Die tatsächliche Lieferdauer kann von folgenden Faktoren abhängen:

• Lieferziel

• Auslastung der Versanddienstleister

• Zollkontrollen oder Zollabfertigungsverfahren

• Feiertage

• Wetterbedingungen

• Saisonale Versandspitzen

• Abgelegene Liefergebiete

• Lokale Versandbeschränkungen

• Sonstige Umstände, auf die wir keinen angemessenen Einfluss haben

Alle angegebenen Lieferzeiten sind Schätzungen und stellen keine garantierten Zustelltermine dar.

3. Versandarten und Versandkosten

Die verfügbaren Versandarten und anfallenden Versandkosten werden während des Bestellvorgangs angezeigt. Dabei werden Faktoren wie Lieferziel, Produkttyp, Paketgröße und die bestellten Artikel berücksichtigt.

Sofern Aktionsangebote oder kostenloser Versand verfügbar sind, wird Ihre Berechtigung dazu vor Abschluss der Zahlung während des Bestellvorgangs deutlich angezeigt.

Für bestimmte größere, zerbrechliche oder speziell verpackte Glasvasen können je nach Lieferziel und Versandanforderungen abweichende Versandlösungen erforderlich sein.

4. Verpackung zerbrechlicher Produkte

Einige VELOQIAO-Produkte verfügen über besondere Eigenschaften wie:

• Transparente Glasoberflächen

• Strukturierte Glasdetails

• Geriffelte Muster

• Dekorative Glasbeschichtungen

• Vasen mit außergewöhnlichen Formen

• Feine künstlerische Designelemente

Bei Bedarf werden diese Produkte mit Schutzmaterialien verpackt, um Risiken durch Bewegungen, Stöße und andere Einwirkungen während des Transports zu reduzieren.

Bitte behandeln Sie das Paket bei der Zustellung vorsichtig und überprüfen Sie die Glasprodukte möglichst unmittelbar nach dem Auspacken.

Wir empfehlen Ihnen, die Originalverpackung aufzubewahren, bis Sie sich vergewissert haben, dass Ihre Bestellung vollständig und in einwandfreiem Zustand angekommen ist.

5. Sendungsverfolgung

Sobald die Sendungsverfolgungsinformationen verfügbar sind, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung an die beim Bestellvorgang angegebene E-Mail-Adresse. Diese enthält Ihre Sendungsnummer oder einen entsprechenden Tracking-Link.

Nach der Erstellung des Versandetiketts kann es einige Zeit dauern, bis die Sendungsverfolgungsinformationen aktiv werden.

Je nach Versanddienstleister und Lieferziel werden Aktualisierungen möglicherweise erst angezeigt, wenn das Paket bestimmte Transport- oder Zustellstationen erreicht hat.

6. Versandverzögerungen

Obwohl wir eng mit unseren Logistikpartnern zusammenarbeiten, um Bestellungen möglichst effizient zuzustellen, können gelegentlich Verzögerungen auftreten, die außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs liegen. Dazu gehören:

• Betriebsstörungen bei Versanddienstleistern

• Zollkontrollen oder Zollabfertigungsverfahren

• Ungünstige Wetterbedingungen

• Transportstörungen

• Feiertage

• Saisonale Versandspitzen

• Abgelegene Liefergebiete

• Lokale Versandbeschränkungen

• Unerwartete logistische Verzögerungen

Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb der voraussichtlichen Lieferzeit von 7–20 Werktagen eintreffen, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team. Wir werden die verfügbaren Sendungsverfolgungs- und Versandinformationen überprüfen.

7. Richtigkeit der Lieferadresse

Kunden sind dafür verantwortlich, während des Bestellvorgangs eine vollständige, korrekte und zustellfähige Lieferadresse anzugeben.

Bitte überprüfen Sie insbesondere folgende Angaben sorgfältig:

• Vollständiger Name des Empfängers

• Straße und Hausnummer

• Etage und Wohnungsnummer (falls zutreffend)

• Stadt

• Bundesland oder Provinz

• Postleitzahl

• Land

• Kontaktdaten

Sollten Sie nach Aufgabe Ihrer Bestellung einen Fehler feststellen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Wir bemühen uns, die Angaben zu aktualisieren, bevor die Auftragsabwicklung beginnt. Sobald die Bearbeitung oder der Versand Ihrer Bestellung jedoch begonnen hat, können wir eine Änderung nicht mehr garantieren.

Wird eine Bestellung aufgrund unvollständiger oder falscher Lieferinformationen des Kunden zurückgesendet, verzögert oder muss erneut versandt werden, können zusätzliche Versandkosten entstehen, sofern dies nach geltendem Recht zulässig ist.

8. Internationale Bestellungen

VELOQIAO liefert auch an ausgewählte internationale Lieferziele, sofern dort entsprechende Zustelldienste verfügbar sind.

Bei internationalen Sendungen können folgende zusätzliche Gebühren oder Verfahren anfallen:

• Zollkontrollen

• Einfuhrzölle

• Steuern

• Vermittlungsgebühren

• Zollabfertigungsgebühren

• Sonstige Gebühren, die von lokalen Behörden oder Versanddienstleistern erhoben werden

Sofern während des Bestellvorgangs nichts anderes angegeben ist, sind diese Gebühren in der Regel vom Empfänger zu tragen.

VELOQIAO hat keinen Einfluss auf die Dauer der Zollabfertigung, lokale Vorschriften oder zusätzliche Gebühren, die von Zollbehörden, Regierungen oder Versanddienstleistern erhoben werden.

9. Während des Transports beschädigte Produkte

Da VELOQIAO-Produkte aus zerbrechlichen Glasmaterialien bestehen und über transparente Oberflächen, dekorative Texturen sowie sorgfältig gestaltete Strukturen verfügen können, empfehlen wir Ihnen, Ihre Bestellung unmittelbar nach der Zustellung zu überprüfen.

Sollte ein Produkt beschädigt, gesprungen, zerbrochen, zerkratzt oder auf andere Weise während des Transports beeinträchtigt worden sein, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Damit wir Ihren Fall prüfen können, stellen Sie uns bitte folgende Informationen zur Verfügung:

• Ihre Bestellnummer

• Aussagekräftige Fotos des beschädigten Produkts

• Fotos der Innenverpackung

• Fotos des äußeren Versandkartons

• Ein Foto des Versandetiketts

• Ein kurzes Video (sofern hilfreich)

Bitte entsorgen Sie das beschädigte Produkt oder die Verpackung nicht, bevor unser Kundenservice-Team den Sachverhalt geprüft hat.

Abhängig von den jeweiligen Umständen und den geltenden Richtlinien können wir eine geeignete Lösung anbieten, beispielsweise einen Ersatz, eine Rückerstattung oder eine andere verfügbare Abhilfe.

10. Verlorene oder verspätete Sendungen

Wenn die Sendungsverfolgung eine ungewöhnliche Verzögerung anzeigt oder Ihr Paket nicht auffindbar ist, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir die verfügbaren Informationen des Versanddienstleisters überprüfen können.

Bei Bedarf unterstützen wir Sie bei Anfragen an den Versanddienstleister oder bei anderen verfügbaren Verfahren zur Klärung des Problems.

Die Untersuchung und die möglichen Lösungen hängen von den Richtlinien des jeweiligen Versanddienstleisters sowie den individuellen Umständen der Sendung ab.

11. Als zugestellt markierte Sendungen

Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass Ihr Paket zugestellt wurde, Sie es jedoch nicht finden können, empfehlen wir Ihnen, zunächst folgende Orte und Möglichkeiten zu überprüfen:

• Ihren Briefkasten oder den üblichen Ablageort für Pakete

• Den Haupteingang sowie seitliche oder hintere Eingänge

• Die Rezeption oder den Paketraum Ihres Gebäudes

• Andere Mitglieder Ihres Haushalts

• Ihre Nachbarn

• Den örtlichen Versanddienstleister

Sollten Sie Ihr Paket weiterhin nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte. Gemeinsam überprüfen wir die verfügbaren Versandinformationen.

12. Teillieferungen

In bestimmten Fällen können Artikel aus einer Bestellung aufgrund folgender Umstände in mehreren separaten Sendungen verschickt werden:

• Unterschiedliche Lagerstandorte

• Produktgröße

• Besondere Verpackungsanforderungen für zerbrechliche Produkte

• Auslastung der Lager

• Anforderungen bei der Auftragsabwicklung

Beispielsweise können mehrere Glasvasendesigns aus einer Bestellung je nach Lagerstandort, Verpackungsanforderungen oder Versandbedingungen separat versendet werden.

Wenn Ihre Bestellung in mehrere Sendungen aufgeteilt wird, kann jedes Paket eine eigene Sendungsnummer haben und zu unterschiedlichen Zeitpunkten eintreffen.

Wir berechnen Ihnen keine zusätzlichen Versandkosten allein deshalb, weil wir uns entscheiden, Ihre Bestellung in mehrere Sendungen aufzuteilen.

13. Annahme Ihrer Bestellung

Bei der Annahme zerbrechlicher VELOQIAO-Glasprodukte empfehlen wir Ihnen:

• Öffnen Sie die Verpackung vorsichtig.

• Verwenden Sie in unmittelbarer Nähe des Produkts keine scharfen Gegenstände.

• Entfernen Sie das Schutzmaterial langsam und behutsam.

• Gehen Sie besonders vorsichtig mit Glasoberflächen und dekorativen Details um.

• Überprüfen Sie das Produkt, bevor Sie die Verpackung entsorgen.

• Stellen Sie das Produkt vor der Verwendung auf eine saubere und stabile Oberfläche.

Wenn Ihr Produkt über besondere Texturen, dekorative Beschichtungen oder einzigartige Glasstrukturen verfügt, lesen Sie bitte vor der Verwendung die entsprechenden Produktinformationen.

14. Kontakt

Wenn Sie Fragen zum Versand, zur Sendungsverfolgung, zur Zustellung oder zu beschädigten Sendungen haben oder Unterstützung bei Ihrer Bestellung benötigen, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team:

Marke:

VELOQIAO

Offizielle Website:

veloqiao.com

Rechtlicher Betreiber:

Shenzhen Chuangzhizhi Network Technology Co., Ltd.

Eingetragene Geschäftsadresse:

Room 1112E7, Yaohua Chuangjian Building,
No. 6023 Shennan Avenue,
Tian'an Community, Shatou Subdistrict,
Futian District, Shenzhen, China

Einheitlicher Sozialkreditcode:

91440300MAEFP56T15

Kundenservice-E-Mail:

service@veloqiao.com

Die Website veloqiao.com befindet sich im Eigentum und unter der Verwaltung der Shenzhen Chuangzhizhi Network Technology Co., Ltd. Das Unternehmen ist für den Betrieb des Onlineshops, den Kundenservice, die Bestellkoordination, das Produktmanagement und die damit verbundenen E-Commerce-Aktivitäten verantwortlich.

Wenn Sie uns bezüglich einer bestehenden Bestellung kontaktieren, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und die beim Bestellvorgang verwendete E-Mail-Adresse an, damit wir Ihnen effizienter helfen können.

Bei Anfragen zu beschädigten oder zerbrechlichen Produkten helfen Fotos des Produkts und der Verpackung unserem Team, den Sachverhalt schneller zu prüfen.

Vielen Dank, dass Sie sich für VELOQIAO entschieden haben.

VELOQIAO – Elegantes Glasdesign für den Alltag.