Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

VELOQIAO ist bestrebt, den Rückgabeprozess für alle Kunden transparent, unkompliziert und zuverlässig zu gestalten.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für berechtigte Einkäufe, die über veloqiao.com getätigt wurden.

Bevor Sie ein Produkt zurücksenden, kontaktieren Sie bitte zunächst unser Kundenservice-Team. Wir prüfen Ihre Anfrage, bestätigen die Rückgabeberechtigung und teilen Ihnen die entsprechenden Rücksendeanweisungen mit.

1. 30-tägiges Rückgaberecht

Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung einer genehmigten und rückgabeberechtigten Bestellung eine Rückgabe beantragen.

Bevor Sie ein Produkt zurücksenden, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team per E-Mail:

service@veloqiao.com

Unser Team prüft Ihre Anfrage, bestätigt, ob die Rückgabe die geltenden Voraussetzungen erfüllt, und stellt Ihnen die entsprechenden Rücksendeanweisungen zur Verfügung.

Bitte senden Sie keine Produkte zurück, ohne vorher Kontakt mit uns aufgenommen zu haben.

Produkte, die ohne vorherige Abstimmung oder an eine nicht autorisierte Adresse zurückgesendet werden, können möglicherweise verzögert oder gar nicht bearbeitet werden.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Sofern ein Produkt nicht beschädigt, defekt, falsch oder unvollständig geliefert wurde oder aus anderen Gründen nach geltendem Recht Anspruch auf Abhilfe besteht, müssen zurückgesendete Produkte grundsätzlich folgende Voraussetzungen erfüllen:

  • Unbenutzt oder in nahezu neuwertigem Zustand sein.

  • Keine vom Kunden verursachten Schäden aufweisen.

  • Unverändert und nicht nachträglich modifiziert sein.

  • Mit sämtlichen Originalbestandteilen zurückgesendet werden.

  • Soweit zumutbar, die mitgelieferten Schutzmaterialien enthalten.

  • Nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

  • Mit eventuell mitgelieferten Produkteinlagen oder Pflegeanleitungen zurückgesendet werden.

Gegebenenfalls ist ein Kaufnachweis erforderlich, beispielsweise Ihre Bestellnummer oder Bestellbestätigung.

Da VELOQIAO-Produkte aus zerbrechlichen Glasmaterialien bestehen und strukturierte Oberflächen, dekorative Muster sowie sorgfältig gestaltete Formen aufweisen können, müssen Rücksendungen sicher verpackt werden, um das Risiko von Transportschäden zu reduzieren.

Vor der Genehmigung einer Rückerstattung können wir die zurückgesendeten Produkte überprüfen.

3. Geöffnete oder gebrauchte Produkte

Das Öffnen der Produktverpackung bedeutet nicht automatisch, dass eine Rückgabe ausgeschlossen ist.

Allerdings können geöffnete oder gebrauchte Produkte bei Rückgaben aus persönlichen Gründen überprüft werden, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.

Zurückgesendete Produkte dürfen grundsätzlich keine der folgenden Beeinträchtigungen aufweisen:

  • Übermäßige Gebrauchsspuren

  • Unsachgemäße Behandlung

  • Vom Kunden verursachte Risse, Absplitterungen, Kratzer oder Brüche

  • Nicht autorisierte Reparaturen

  • Nachträgliche Veränderungen

  • Fehlende Bestandteile oder Verpackungsmaterialien

  • Schäden durch unsachgemäße Reinigung, Lagerung oder Verwendung

Bei Glas-Wohnaccessoires hängt die Rückgabeberechtigung vom Zustand des Produkts nach dem Öffnen und der Handhabung ab, wobei die geltenden gesetzlichen Bestimmungen und die jeweiligen Rückgabebedingungen zu berücksichtigen sind.

Wenn der Wert eines Produkts durch eine Handhabung gemindert wurde, die über das zur Prüfung erforderliche Maß hinausgeht, kann ein angemessener Wertersatzabzug vorgenommen werden, sofern dies gesetzlich zulässig ist.

4. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Soweit nach geltendem Recht zulässig, können bestimmte Produkte von einer Rückgabe aus persönlichen Gründen ausgeschlossen sein. Dazu gehören unter anderem:

  • Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte

  • Geschenkkarten

  • Artikel, die ausdrücklich als endgültiger Ausverkauf gekennzeichnet sind

  • Produkte, die durch unsachgemäße Verwendung oder Behandlung beschädigt wurden

  • Produkte, die ohne Genehmigung verändert oder repariert wurden

  • Produkte, bei denen aufgrund von Handlungen des Kunden wesentliche Bestandteile fehlen

  • Andere Produkte, die vor dem Kauf ausdrücklich als nicht rückgabefähig gekennzeichnet wurden

Etwaige Ausnahmen für bestimmte Produkte werden auf der jeweiligen Produktseite angegeben oder Ihnen vor der Genehmigung der Rückgabe mitgeteilt.

Keine Bestimmung dieses Abschnitts schränkt gesetzliche Verbraucherrechte ein, die nicht rechtmäßig ausgeschlossen werden dürfen.

5. Beschädigte, defekte, falsch oder unvollständig gelieferte Bestellungen

Bitte überprüfen Sie Ihre VELOQIAO-Bestellung unmittelbar nach der Zustellung.

Dies ist besonders wichtig bei unseren zerbrechlichen Glasprodukten, darunter:

  • „Glacier“-Glasvasen

  • Ausgestellte Glasvasen mit Mustern

  • Zylindrische Glasvasen mit Rillenstruktur

  • Dekorative Glas-Wohnaccessoires

  • Produkte mit besonderen Texturen oder Beschichtungen

Sollte Ihre Bestellung in einem der folgenden Zustände eintreffen:

  • Zerbrochen

  • Gerissen

  • Abgesplittert

  • Zerkratzt

  • Beschädigt

  • Defekt

  • Falsch geliefert (nicht der bestellte Artikel)

  • Mit fehlenden Bestandteilen

  • Unvollständig

Kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Damit wir das Problem untersuchen können, stellen Sie uns bitte folgende Informationen zur Verfügung:

  • Ihre Bestellnummer

  • Produktname

  • Aussagekräftige Fotos des Produkts

  • Fotos der inneren Schutzverpackung

  • Fotos der äußeren Versandverpackung

  • Ein Foto des Versandetiketts (sofern möglich)

  • Ein kurzes Video, das das Problem zeigt (sofern relevant)

Nach Prüfung der bereitgestellten Informationen informieren wir Sie über die geeigneten nächsten Schritte. Dabei berücksichtigen wir die jeweiligen Umstände, unsere geltenden Richtlinien und die anwendbaren Verbraucherschutzgesetze.

6. Grundlegende Produktprüfungen vor einer Rückgabe

Bei bestimmten produktbezogenen Problemen kann unser Kundenservice-Team vor der Genehmigung einer Rückgabe angemessene Hinweise zur Überprüfung des Produkts geben.

Bei VELOQIAO-Glasvasen können diese Prüfungen Folgendes umfassen:

  • Überprüfung, ob das Produkt ordnungsgemäß aufgestellt und verwendet wurde.

  • Feststellung, ob die Beschädigung während des Transports entstanden ist.

  • Prüfung von Fotos, die den Zustand des Produkts zeigen.

  • Überprüfung, ob die Verpackungsmaterialien ordnungsgemäß verwendet wurden.

  • Einsicht in die Produktinformationen und Pflegehinweise.

  • Feststellung, ob das Problem auf natürliche Eigenschaften des Glases oder auf eine tatsächliche Beschädigung des Produkts zurückzuführen ist.

Bei „Glacier“-Glasvasen, ausgestellten Glasvasen mit Mustern, zylindrischen Glasvasen mit Rillenstruktur oder anderen dekorativen Glasprodukten können wir Fotos oder zusätzliche Informationen anfordern, um den Zustand des Produkts besser beurteilen zu können.

Sie sind nicht verpflichtet, ein Produkt weiterzuverwenden, das gerissen, zerbrochen, unsicher oder für die weitere Verwendung ungeeignet erscheint.

7. Rücksendekosten

Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen, einschließlich der folgenden Fälle:

  • Sie haben Ihre Meinung geändert.

  • Sie haben das falsche Produkt ausgewählt.

  • Sie benötigen das Produkt nicht mehr.

  • Das Produkt entspricht nicht Ihren persönlichen Dekorationsvorstellungen.

  • Andere Gründe, die nicht auf unser Verschulden zurückzuführen sind.

Tragen Kunden grundsätzlich die Kosten der Rücksendung, sofern dies nach geltendem Recht zulässig ist.

Wenn VELOQIAO bestätigt, dass ein Produkt:

  • Während des Transports beschädigt wurde.

  • Defekt ist.

  • Falsch geliefert wurde.

  • Unvollständig geliefert wurde.

  • Aus anderen Gründen die Voraussetzungen erfüllt, bei denen der Verkäufer nach geltendem Recht die Rücksendekosten tragen muss.

Erhalten Sie von uns entsprechende Anweisungen zur Rücksendung oder zur Lösung des Problems.

Bitte buchen Sie keine eigenständige, kostspielige internationale Rücksendung, bevor Sie entsprechende Anweisungen von unserem Kundenservice-Team erhalten haben.

8. Ursprüngliche Versandkosten

Ursprünglich berechnete Versandkosten werden bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen grundsätzlich nicht erstattet, es sei denn:

  • VELOQIAO hat ausdrücklich etwas anderes festgelegt.

  • Die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits.

  • Das Produkt ist defekt, beschädigt oder wurde falsch geliefert.

  • Die geltenden gesetzlichen Bestimmungen sehen eine Erstattung vor.

9. Rücksendeadresse

Die Rücksendeadressen können je nach folgenden Faktoren variieren:

  • Produkttyp

  • Ort der Auftragsabwicklung

  • Lieferziel des Kunden

  • Lagerstandort

  • Logistische Vereinbarungen

  • Art der Rücksendung

Bitte senden Sie Produkte daher nicht an unsere eingetragene Geschäftsadresse zurück, es sei denn, unser Kundenservice-Team weist Sie ausdrücklich dazu an.

Die korrekte Rücksendeadresse teilen wir Ihnen mit, nachdem wir Ihren Rücksendeantrag geprüft und genehmigt haben.

10. Verpackung von Rücksendungen

VELOQIAO-Produkte können zerbrechliche Glasoberflächen, dekorative Texturen, geformte Strukturen, transparente Beschichtungen oder andere empfindliche Designelemente aufweisen.

Kunden müssen zurückgesendete Produkte sorgfältig verpacken, um das Risiko von Beschädigungen während des Rücktransports zu reduzieren.

Soweit dies zumutbar möglich ist, legen Sie bitte Folgendes bei:

  • Das Hauptprodukt

  • Die ursprünglichen Schutzmaterialien

  • Die Originalverpackung des Produkts

  • Produkteinlagen oder Pflegeanleitungen

  • Mitgeliefertes Zubehör (sofern zutreffend)

  • Sonstige ursprünglich mit der Bestellung gelieferte Bestandteile

Glasprodukte müssen innerhalb der Verpackung zuverlässig gegen Bewegungen, Stöße, Druck und Bruch geschützt werden.

Kunden sind dafür verantwortlich, dass Rücksendungen aus persönlichen Gründen für den Transport angemessen verpackt sind.

11. Fehlendes Zubehör oder fehlende Bestandteile

Soweit nach geltendem Recht zulässig, kann sich der Erstattungsbetrag verringern, wenn bei zurückgesendeten Produkten Bestandteile oder Materialien fehlen, die ursprünglich mit der Bestellung geliefert wurden.

Dazu gehören beispielsweise:

  • Schutzverpackungsmaterialien

  • Produkteinlagen

  • Mitgeliefertes Zubehör

  • Zusätzliche dekorative Bestandteile

  • Sonstige mit dem Produkt gelieferte Artikel

Etwaige Abzüge richten sich nach den Umständen der Rücksendung und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

12. Prüfung zurückgesendeter Waren

Nach Erhalt eines zurückgesendeten Produkts können wir dieses überprüfen, um Folgendes festzustellen:

  • Identität des Produkts

  • Rückgabeberechtigung

  • Zustand des Produkts

  • Grund der Rücksendung

  • Vollständigkeit der Verpackung und Bestandteile

  • Zustand der Glasoberflächen, Texturen, Beschichtungen und dekorativen Details

Die Genehmigung eines Rücksendeantrags bedeutet nicht zwangsläufig, dass eine Rückerstattung bereits vor Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Produkts genehmigt wurde.

13. Rückerstattungen

Wenn eine Rücksendung nach der Prüfung genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung in der Regel über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Nachdem VELOQIAO die Rückerstattung veranlasst hat, kann Ihre Bank, Ihr Kartenaussteller oder Ihr Zahlungsdienstleister zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Die Bearbeitungsdauer kann variieren und wird von den jeweiligen Finanzinstituten oder Zahlungsdienstleistern bestimmt.

14. Abzüge vom Erstattungsbetrag

Soweit nach geltendem Recht zulässig, können angemessene Abzüge aufgrund einer erheblichen Wertminderung vorgenommen werden, die durch folgende Umstände entstanden ist:

  • Fehlende Bestandteile

  • Fehlende Schutzverpackung

  • Übermäßige Nutzung

  • Vom Kunden verursachte Kratzer, Risse, Absplitterungen oder Brüche

  • Nicht autorisierte Veränderungen

  • Nicht autorisierte Reparaturen

  • Unsachgemäße Reinigung

  • Unsachgemäße Lagerung

  • Schäden, die nach der Zustellung entstanden sind

Etwaige Abzüge werden unter Berücksichtigung der individuellen Rückgabebedingungen und der geltenden gesetzlichen Anforderungen geprüft.

15. Umtausch

Die Möglichkeit eines Umtauschs hängt von der aktuellen Produktverfügbarkeit und dem Lagerbestand ab.

Da VELOQIAO-Produkte in unterschiedlichen Ausführungen angeboten werden können, darunter:

  • Formen

  • Größen

  • Glastexturen

  • Arten von Beschichtungen

  • Farben

  • Designstile

  • Produktvarianten

Ist das gewünschte Ersatzprodukt möglicherweise nicht immer verfügbar.

Wenn ein direkter Umtausch nicht möglich ist, kann die effizienteste Lösung darin bestehen:

  • Einen Antrag auf Rückgabe des berechtigten Originalprodukts zu stellen.

  • Den genehmigten Rückgabeprozess abzuschließen.

  • Eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufzugeben.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, bevor Sie ein Produkt zum Umtausch zurücksenden.

16. Stornierung von Bestellungen

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich nach Aufgabe der Bestellung.

E-Mail:

service@veloqiao.com

Wir bemühen uns, Ihnen zu helfen, bevor die Bearbeitung Ihrer Bestellung beginnt.

Eine Stornierung kann jedoch nicht garantiert werden, wenn Ihre Bestellung bereits eine der folgenden Phasen erreicht hat:

  • Bearbeitung

  • Zusammenstellung oder Verpackung

  • Vorbereitung der Schutzverpackung

  • Auftragsabwicklung

  • Versandvorbereitung

  • Versand

Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, müssen Sie gegebenenfalls nach der Zustellung das entsprechende Rückgabeverfahren einhalten.

17. Rückerstattung bei stornierten Bestellungen

Wenn wir Ihre Bestellung erfolgreich stornieren, nachdem die Zahlung bereits verarbeitet wurde, erstatten wir den entsprechenden Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode oder eine andere vom jeweiligen Zahlungsdienstleister zugelassene Methode.

Ihr Finanzinstitut benötigt möglicherweise zusätzliche Bearbeitungszeit, bis der Erstattungsbetrag auf Ihrem Konto erscheint.

18. Nicht angenommene oder verweigerte Sendungen

Die Annahmeverweigerung einer Sendung berechtigt nicht automatisch zu einer vollständigen Rückerstattung.

Wenn ein Paket abgelehnt, nicht angenommen oder an den Absender zurückgeschickt wird, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir folgende Punkte prüfen können:

  • Versandstatus

  • Informationen zum Versanddienstleister

  • Versandkosten

  • Zustand des Produkts

  • Rückgabeberechtigung

  • Sonstige relevante Umstände

Soweit nach geltendem Recht zulässig, können angemessene Versand- oder Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden, wenn diese Kosten durch die Verweigerung oder Nichtannahme einer ansonsten ordnungsgemäß zugestellten Sendung entstanden sind.

19. Internationale Rücksendungen

Internationale Rücksendungen können mit zusätzlichen Kosten und Verfahren verbunden sein, darunter:

  • Versandkosten

  • Zollverfahren

  • Anforderungen des Versanddienstleisters

  • Erforderliche Dokumentation

  • Transportdauer

Da VELOQIAO-Produkte aus zerbrechlichen Glasmaterialien bestehen, kann für den internationalen Rücktransport zusätzlicher Schutz erforderlich sein.

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine internationale Rücksendung veranlassen.

VELOQIAO übernimmt keine Verantwortung für vermeidbare Zollgebühren oder Versandkosten, die durch die Missachtung unserer Rücksendeanweisungen entstehen, außer in Fällen, in denen eine Haftung gesetzlich nicht ausgeschlossen werden darf.

20. Verbraucherrechte

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie ergänzt die Verbraucherrechte, die Ihnen nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zustehen, ersetzt diese jedoch nicht.

Abhängig von Ihrem Land, Bundesstaat, Ihrer Provinz oder Region können Ihnen zusätzliche gesetzliche Rechte in Bezug auf folgende Angelegenheiten zustehen:

  • Fehlerhafte Produkte

  • Vertragsgemäßheit von Produkten

  • Beschädigte Produkte

  • Reparaturen

  • Ersatzlieferungen

  • Rücksendungen

  • Rückerstattungen

  • Widerrufs- oder Rücktrittsrechte

Diese Richtlinie soll keine Rechte ausschließen oder einschränken, die gesetzlich nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt werden dürfen.

Wenn zwingende Verbraucherschutzgesetze weitergehende Rechte vorsehen als diese Richtlinie, bleiben die entsprechenden gesetzlichen Rechte uneingeschränkt bestehen.

21. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen, Umtausch, beschädigten oder defekten Produkten oder zur Stornierung von Bestellungen haben, kontaktieren Sie uns bitte:

Marke:

VELOQIAO

Website:

veloqiao.com

Rechtlicher Betreiber:

Shenzhen Chuangzhizhi Network Technology Co., Ltd.

Eingetragene Geschäftsadresse:

Room 1112E7, Yaohua Chuangjian Building,
No. 6023 Shennan Avenue,
Tian'an Community, Shatou Subdistrict,
Futian District, Shenzhen, China

Einheitlicher Sozialkreditcode:

91440300MAEFP56T15

Kundenservice-E-Mail:

service@veloqiao.com

Bei Anfragen zu Bestellungen geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und die beim Bestellvorgang verwendete E-Mail-Adresse an, damit wir Ihnen effizienter helfen können.

Bei Problemen mit beschädigten Glasprodukten, Rissen, Transportschäden oder anderen Schwierigkeiten mit zerbrechlichen Artikeln fügen Sie bitte aussagekräftige Fotos des Produkts und der Verpackung bei. Dies hilft uns, den Sachverhalt schneller zu untersuchen.

Bitte senden Sie niemals vollständige Kreditkartendaten, CVV-/Sicherheitscodes oder Passwörter Ihres Kundenkontos per E-Mail.

Die Website veloqiao.com wird von der Shenzhen Chuangzhizhi Network Technology Co., Ltd. betrieben. Das Unternehmen ist für den Betrieb des Onlineshops, den Kundenservice, die Bestellkoordination, das Produktmanagement und die damit verbundenen E-Commerce-Aktivitäten verantwortlich.

Vielen Dank, dass Sie sich für VELOQIAO entschieden haben.

VELOQIAO – Elegantes Glasdesign für den Alltag.